【OJTの悩み解決】後輩の「やりたいこと」を引き出し、成長の機会をデザインする方法

こんにちは。ブログ『さんぽみちの、みつけもの』へようこそ。

「後輩にもっと成長の機会を与えたいけれど、本人が何をやりたいのか見えてこない……」職場のOJTや後輩指導において、こんなふうに戸惑うことはありませんか？

指示通りにはしっかりと動いてくれるけれど、そこから一歩踏み出した挑戦を促すには、一体どう接すればいいのでしょうか。今回は、後輩の心の中に眠る「意欲」をそっと引き出すコミュニケーションのコツをお伝えします。

まずは、当ブログでおなじみのキャラクターたちの会話から、今回のテーマを覗いてみましょう。

【4コマ漫画：さんぽみちの、みつけもの】

ましろ

くるみちゃん、これからはもっと色んなことに挑戦してね！ ……って、何がやりたい？

くるみ

……（どうしよう）

ひなげし

ましろちゃん、質問が広すぎるわ。経験が少ない後輩にとって『何がやりたい？』は、砂漠で道を探すようなものよ。

ひまわり

そんな時は『選択肢』を提示してあげるんだ！『Aの作業とBの作業、どっちから挑戦してみる？』って聞けば、答えやすくなるよ！

「自発性」はゼロから生まれるものではない

後輩から「これをやりたいです！」という前向きな言葉が出ないのは、決してやる気がないからではありません。ひなげしが見抜いた通り、多くの場合「全体像が見えていないため、何を提案していいのかわからない」というのが本当の原因です。

私自身も、過去の指導で大きな失敗と葛藤を経験しました。成長してほしいという期待から、後輩社員に「これからどんな仕事に挑戦してみたい？何がやりたい？」と熱心に問いかけたことがあります。しかし、後輩は「いやー……」と言葉に詰まり、重苦しい沈黙が流れてしまったのです。

良かれと思ってかけた言葉が、かえってプレッシャーを与えてしまったのではないかと自己嫌悪に陥りました。しかし、自分が経験の浅かった頃（逆の立場）を思い返してハッとしました。業務の全体像も自分の適性も分からない状態で、「何がしたい？」と漠然と聞かれても、答えられるはずがなかったのです。

先輩の目線では簡単に見えることでも、後輩にとっては手探りの状態です。「自発性」を求める前に、まずは後輩が選びやすいように「足場」を作ってあげることが必要不可欠なのです。

後輩の「やりたい」を引き出す3つのステップ

ひまわりがアドバイスしてくれたように、後輩が自分で決定できる「小さな選択」を日常の業務に組み込んでみましょう。具体的には、以下の3つのステップが効果的です。

選択肢を絞って提案する
「何がしたい？」というオープンクエスチョンではなく、最初は「Aの作業とBの作業、どちらが得意そう？」というクローズドクエスチョンで問いかけます。実際に私も「これとこれだったら、どっちが良い？」と具体的な選択肢を提示するように変えたところ、後輩が「それだったら、こっちのほうがいいです！」とスムーズに答えてくれるようになりました。
観察から「強み」をフィードバックする
「〇〇の作業、丁寧で早かったね。こっちの仕事も向いてると思うけど、やってみる？」と、日々の観察に基づいた根拠を持って提案します。自分の強みを認めてもらえることで、挑戦へのハードルが大きく下がります。
1on1で対話の時間を定期的に持つ
業務の隙間の立ち話ではなく、落ち着いて話せる時間を確保しましょう。今の業務の延長線上にある少し先のキャリアイメージを、一緒に想像する時間を作ることが大切です。

さんぽみちの図書室：信頼できるエビデンスとおすすめの一冊

人が自ら動こうとするモチベーションについては、心理学の分野でも深く研究されています。

【自己決定理論（Self-Determination Theory）】 エドワード・デシとリチャード・ライアンによる有名な心理学の研究です。この理論では、人間の内発的なモチベーションは「自律性（自分でコントロールしている感覚）」「有能感（自分には能力があるという感覚）」「関係性（他者と結びついている感覚）」の3つが満たされることで最大化されるとされています。

「AとB、どちらが良い？」と問いかけ、後輩自身に選ばせることは、まさにこの「自律性（自分で選んだという感覚）」を刺激する最高のアプローチなのです。

【おすすめの書籍】 より深く1on1や対話のスキルを学びたい方には、『ヤフーの1on1』（本間浩輔著、ダイヤモンド社）をおすすめします。上司と部下の対話を通じて、いかにして部下の経験学習を促し、才能を引き出すかが体系的にまとめられており、OJTに悩む方の強力な羅針盤となってくれます。